PlayShop פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ומתחייבת לספק חוויית קנייה בטוחה, שקופה ונוחה.

מדיניות זו מפרטת באופן ברור את זכויותיכם ואת תהליך ההחזרה וההחלפה.

✔ תנאים להחזרה או החלפה

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים בתוך 14 יום מיום קבלתם, בתנאים הבאים:

המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.

האריזה החיצונית שלמה ולא פגומה.

מוצרים סגורים/אטומים חייבים להגיע במצב חדש כפי שנשלחו.

מוצרים שהגיעו פגומים או שאינם תואמים להזמנה יטופלו ללא עלות, בכפוף לבדיקת צוות השירות.

✔ החזר כספי

החזר כספי יינתן בהתאם לחוק:

ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

ההחזר יתקבל בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) + עמלת הסליקה בפועל אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי.

החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

✔ החלפה ושוברי זיכוי

אם המוצר אינו מתאים:

ניתן להחליפו במוצר אחר,
או

לקבל שובר זיכוי מלא למימוש באתר, ללא כל ניכוי.

✔ תהליך החזרת מוצרים – שלב אחר שלב

יש לפנות לשירות הלקוחות במייל: service@playshop.co.il

יש לציין: מספר הזמנה, שם מלא, שם המוצר וסיבת ההחזרה.

נשלח אליכם הוראות מדויקות להחזרת המוצר.

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נעדכן אתכם לגבי החזר/זיכוי/החלפה.

✔ עלויות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות בפריט שנשלח.

במקרה של מוצר פגום – PlayShop תישא במלוא העלות.

✔ כתובת להחזרת מוצרים

Smarket Online Ltd / PlayShop
עוזי חיטמן 5
נתניה
מיקוד 4266101
ישראל

✔ זמני טיפול

זמן טיפול בהחזרה: עד 7 ימי עסקים מרגע שהמוצר הגיע אלינו.

זמן זיכוי/החזר: עד 7 ימי עסקים נוספים, בהתאם למדיניות חברות האשראי.

✔ פרטי יצירת קשר

📧 service@playshop.co.il
☎ 09-884-4448
💬 WhatsApp: 054-4669631

אנחנו זמינים לכל שאלה ושמחים לעזור.